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门兴vs多特谁赢:對話信合企服:服務中小微的本質是對解決企業難題負責任

來源:中金在線 2019/5/28 17:51:47 
投稿郵箱:[email protected] 新聞熱線: 0854-8221848 【字體:  
  “中國企業服務創業——下一個萬億級市場的開拓?!本持泄芊傷檔?。

  企業服務,已經被經濟分析師們定義為產業經濟時代的主力軍之一。其中,中小微企業服務更被認為是一座正在開發的“金礦”。根據互聯網上公開數據,截止2018年底,我國注冊企業達到3362.8萬家,中小微企業占比達到80%以上?;歡災?,中國有80%的企業是中小微企業,潛在著強烈的企業服務需求,并且隨時等待爆發。

  在“雙創”政策的驅動下,中小微企業的服務需求呈直線增長趨勢,基礎的記賬報稅、中小微金融、法律咨詢、知識產權、人力資源等更是剛需。僅以財稅記賬服務為例,相關報告顯示2017年代理記賬市場潛在規模達1231.6億,可以說企業服務是一個浮在水面下的大“藍?!筆諧?。

  那么,在萬億級的企業服務市場,各大企業服務公司如何破局才能在大市場中有大作為呢?

  專注做一站式企業服務平臺的信合企服認為,服務性企業應該遵循華為創始人任正非先生時常談到的一句話:一切以客戶服務為宗旨。現在的商業公司,尤其身處在服務產業的公司,一定要為客戶創造價值,才能有可能從客戶那里得到價值,否則這樣的公司不能夠得到長久發展。

  以下內容,為筆者與信合企服的對話中它表達出來的核心觀點。筆者發現,對于企業服務市場,信合企服有自己的認識和堅持,向它的客戶展示了一種自身的企業文化和態度。

  在中國創業,一定要結合對商業以及社會的認知,企業在創造價值和利益之外,不應以損害客戶價值為代價。首先我們要提一個問題,就是商業公司的本質是什么?可能很多人會想到,企業要賺錢,要發展,要改善員工條件,我們認為商業公司的本質是為客戶創造價值。

  那么企業服務公司為客戶創造價值的本質是什么呢?我們認為,是對解決企業難題負責任。

  中小微企業在發展路上會遇到各種各樣的問題,我們用心用力解決它們的難題就是展現負責任的態度。舉個例子,中小微企業融資貸款是一個老大難問題,信合企服可以根據它們的真實信息數據免費推薦合適貸款的銀行給它們。這么做就是要展示一種解決問題、負責任的理念,這是一種企業使命感,就像淘寶解決了消費者購物的不方便,美團解決了消費者吃飯的不方便,土巴兔解決了消費者住家裝修的不方便。不管對企業、對組織、對于個人來講,責任和使命感都是非常重要的。

  對解決中小微企業難題負責任,長期能夠帶來什么?以最貼近我們的中小微企業財稅服務為例。在國內每一家中小微企業都需要記賬報稅,但是在財稅行業有個非常復雜的現象,各家公司的報價參差不齊,有些企業服務公司是要賺快錢的,銷售業績是核心指標,服務水平是次要的。

  這種商業思路我們認為是不對的,我們也不會那樣做。第一,我們創立以來就一直在采用透明報價,即向中小微提供明確的年費報價,沒有“隱形”收費和增項收費。第二,我們在業內首創“小組群服務模式”,即有三、四個人專業分工為一家中小微提供財稅服務。如果有中小微在信合企服平臺下單,我們會立即創建微信群專門服務這家公司,微信群內包括:會計主管、會計助理、工商外勤和辦證服務人員,我們的財稅服務分工明確,責任到人。我們有自己責任和使命感,就是要保障中小微客戶隨時找到服務它的人是誰,并且隨時隨地聯系得上,相互響應速度快。

  企業服務是一項長產業鏈的事業,涉及:財稅服務、中小微金融,到企業法律服務、知識產權......在過去四年時間里,我們一直在將財稅的服務經驗擴展到其它企業服務上。在中小微企業金融服務方面,我們免費將它們推薦給合適的銀行去貸款,盡量幫助它們從銀行貸到款。如果免費的推薦銀行貸款服務還不能解決,同時我們還有銀行承兌匯票貼現服務,幫助解決它們的短期資金周轉難題。在中小微企業法律服務方面,我們有2家律所的專業律師解答商標專利侵權或被侵權咨詢、經濟合同訴訟等一類基礎企業法律服務。如果基礎服務仍然讓難題得不到解決,我們就會安排律師起草法律合同擬定、提起訴訟等法律服務。

  總之,既然中小微企業成為信合企服的客戶,那么我們就要對解決中小微難題負責任。信合企服創業四年來,一直堅持在為解決中小微難題負責任,中小微是各行各業的市場主力軍,但是同時又是容易受到忽略的一部分。作為企業服務平臺,我們認為替它們解決難題是靈魂,服務水平和服務創新是基石,銷售業績其實是排在最后的。

  最后,我們要向新經濟常態下的中小微企業說一句話:信合企服四周年剛剛過去,在下一個四年我們會繼續幫助你們解決發展中遇到的企業服務難題,將不止于財稅、企業法律,還包括商標專利、知識產權及中小微金融等。
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